Если при попытке войти в аккаунт приложение выдаёт ошибку, не связанную напрямую с неверными учётными данными (логином/паролем), выполните следующие действия.
- Проверьте подключение к интернету: убедитесь, что ваш основной интернет работает без VPN.
- Измените регион API (API region): если ваш провайдер блокирует доступ к серверам аутентификации ZoogVPN, приложение не сможет проверить ваш пароль. Перейдите в Settings → Preferences (Настройки → Настройки приложения) и переключитесь на регион API «Россия».
- Отключите стороннее ПО: временно отключите антивирус или брандмауэр Windows (Windows Firewall), так как они могут блокировать сетевой доступ для приложения.
- Версия приложения: убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения, скачав её с нашего сайта или проверив через магазин приложений вашей платформы.
Если проблема не решилась — обратитесь в нашу службу поддержки, прикрепив скриншот ошибки, которую вы получаете.