Если вам не удалось решить проблему самостоятельно, нашей технической команде понадобятся логи приложения (технический журнал активности), чтобы точно определить, в каком месте происходит сбой.
- Откройте приложение ZoogVPN.
- Нажмите на меню или значок шестерёнки (Настройки).
- Найдите раздел «Помощь и поддержка» (Help & Support).
- Нажмите кнопку «Отправить логи» (Send Logs) или «Отправить отчёт» (Submit Report) — они будут автоматически зашифрованы и безопасно отправлены нашей инженерной команде.
Важно для ускорения процесса: при обращении в службу поддержки обязательно укажите свой контактный адрес электронной почты (чтобы мы могли оставаться на связи) и email вашего аккаунта ZoogVPN (чтобы мы могли идентифицировать вашу учётную запись). Это значительно ускорит решение вашей проблемы.